Beschreibung

Chawi ist der digitale Concierge von Innovationlab – kein klassischer Chatbot. Chawi lässt sich per Text und Sprache bedienen und kann die Website aktiv steuern: Besucher werden geführt, Seiten werden geöffnet, Inhalte werden vorgeschlagen und Formulare werden Schritt für Schritt ausgefüllt. So wird aus einer statischen Website ein digitaler Mitarbeiter, der verkauft, erklärt und entlastet.<br><br>Was Chawi ist:<br><br>Ein Chat- & Voice-Widget, das Besucher nicht nur „berät“, sondern sie gezielt zum Ziel navigiert – zum richtigen Produkt, zur passenden Leistung, zur Anfrage oder zum Termin. Statt Klicken und Suchen: fragen, sprechen, erledigen.<br><br>Was Chawi konkret für Ihr Unternehmen leistet:<br><br>- Interaktion per Chat & Sprache (Website wird „sprechbar“)<br><br>- Website-Navigation & Steuerung: passende Seiten öffnen, Inhalte finden, Besucher durch Menüs/Angebote leiten<br><br>- Produkt-/Leistungs-Lotse: Empfehlungen anhand der Anfrage (z. B. „Ich brauche X“ → Chawi zeigt die richtige Lösung)<br><br>- Formular-Assistent: Schritt für Schritt Daten aufnehmen und beim Ausfüllen helfen (Anfrage, Termin, Kontakt)<br><br>- FAQ & Unternehmenswissen aus definierten Quellen beantworten – kontrolliert und verlässlich<br><br>- Lead- & Anliegen-Erfassung: Name, Kontaktdaten, Thema, Kontext – strukturiert statt Freitext<br><br>- Übergabe ans Team: Inbox/Ticket inkl. kurzer Zusammenfassung, Tags/Priorität und klarer Zuständigkeit<br><br>- Automationen & Integrationen: Übergaben und Events via API/Webhooks an CRM, Helpdesk, Kalender oder Workflows<br><br>Setup im Alltag (ohne Overhead):<br><br>Chawi wird per Script-Snippet (oder Tag Manager) eingebunden, optional gebrandet und sprachlich angepasst. Danach werden Regeln/Wissensquellen definiert und das Routing festgelegt (Info / Termin / Problem / Verkauf / Reklamation) – fertig. <br><br>Compliance & Kontrolle:<br><br>Chawi ist auf Datensparsamkeit ausgelegt und unterstützt Rollen/Rechte, Logs/Export nach Bedarf sowie Opt-in Texte für Consent/Tracking. So bleibt der Rahmen klar statt „Grauzone“. <br><br><br>Ergebnis:<br><br>Weniger Support-Chaos, schnellere Antworten, sauberere Übergaben – und ein Website-Kanal, der entlastet und Leads liefert, ohne das Team mit Chat-Wirrwarr zu belasten.

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