Beschreibung

Callana ist die Voice-KI von Innovationlab, die Telefonate nicht nur „annimmt“, sondern echte Arbeit übernimmt – wie ein digitaler Mitarbeiter am Empfang und im Service. Sie sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht, auch wenn niemand abhebt, Stoßzeiten herrschen oder außerhalb der Öffnungszeiten angerufen wird.<br><br>Was Callana ist:<br><br>Eine individuell konfigurierte Telefon-KI, die Gespräche natürlich führt, Informationen strukturiert erfasst, Entscheidungen nach klarer Logik trifft und je nach Anliegen automatisch die nächsten Schritte auslöst. Callana wird nicht als Standard-Bot ausgeliefert, sondern als Maßanzug für KMUs – angepasst an Branche, Tonalität, Angebot und Prozesse.<br><br>Was Callana kann (typische Funktionen):<br><br>- Anrufe annehmen (24/7) und Kunden professionell betreuen<br><br>- Standardfragen beantworten (z. B. Öffnungszeiten, Leistungen, Preise/„ab“, Verfügbarkeit, Anfahrt, Voraussetzungen)<br><br>- Anliegen qualifizieren: Name, Rückrufnummer, Grund des Anrufs, Priorität, gewünschter Termin, relevante Details<br><br>- Terminlogik & Buchung: Termine finden, Regeln beachten (Dauer, Puffer, Zuständigkeiten, Standorte)<br><br>- Weiterleiten & Eskalieren: wenn nötig zu Team/Notfallnummern oder Rückruflisten<br><br>- Zusammenfassung & Übergabe: Gesprächsnotiz strukturiert an Team/CRM/Inbox (damit niemand „nachtelefonieren“ muss)<br><br>- Prozessstart nach dem Anruf: z. B. Ticket erstellen, Lead ins CRM, Angebot anstoßen, Follow-up senden<br><br>Integrationen & Individualisierung:<br><br>Callana lässt sich in bestehende Systeme integrieren (z. B. Kalender, CRM, Helpdesk, Telefonanlage, Webshop/ERP – je nach Setup). <br>Innovationlab kann Callana außerdem so konfigurieren, dass Spezialfälle sauber behandelt werden: unterschiedliche Standorte, Abteilungen, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, saisonale Regeln oder wiederkehrende Sonderfragen.<br><br>Transparenz & Optimierung:<br><br>Callana liefert verwertbare Erkenntnisse: Welche Fragen kommen häufig? Wo entstehen Engpässe? Welche Anfragen führen zu Abschlüssen? Auf Basis der Auswertungen wird die KI laufend verbessert – damit sie mit dem Unternehmen mitwächst.<br><br>Ergebnis:<br>Mehr erreichbare Kunden, weniger verpasste Chancen, spürbar weniger Telefonstress – und ein Prozess, der sauber vom ersten Anruf bis zur Bearbeitung durchläuft.

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